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    北京体彩11选五前三直:【聚焦专题】PART2:家居行业的“外卖”式发展

    编辑:家居热线 标签: 懒人经济 | 外卖 2018-11-06
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    “外卖”是“懒人经济”的业态代表,是结合了科技、移动互联网和服务的现代化便捷生活形态,已然成为当代年轻人生活中的典型需求。而今“外卖”式的商业模式,几乎贯彻了整个消费市场。站在消费者“懒”这一特点出发,家居行业的发展形态也从过去专注于生产制造转向服务营销,以提供全方位的服务,结合高科技、互联网为消费者解决家居生活难题。

    北京11选5基本走势图 www.hplq.net 【聚焦专题】PART2:家居行业的“外卖”式发展


    PART2:家居行业的“外卖”式发展


    “外卖”是“懒人经济”的业态代表,是结合了科技、移动互联网和服务的现代化便捷生活形态,已然成为当代年轻人生活中的典型需求。而今“外卖”式的商业模式,几乎贯彻了整个消费市场。站在消费者“懒”这一特点出发,家居行业的发展形态也从过去专注于生产制造转向服务营销,以提供全方位的服务,结合高科技、互联网为消费者解决家居生活难题。


    家居行业服务营销的升华

    谈到服务,不得不让人想到“海底捞”的成功。2018年9月26日,海底捞于港交所敲钟上市,在招股书中,海底捞表示:“我们相信服务是铸就我们品牌的基础,也是海底捞如今独树一帜、并如此成功的原因?!狈裨彼刂矢?、态度好,提供的服务范畴广,几乎随叫随到……这样的“变态服务”使得每一位到海底捞就餐的顾客都会对它的服务印象深刻??杉?,服务对于任何一个行业、品牌的发展而言,都重要至极。

    当家居行业正在加速从制造业转变为服务业时,企业首先要做的就是通过完善“产品+服务+体验”,从而提高用户粘性。在过去,家居行业的服务主要体现在产品买和卖的交易上,消费者与商家之间的联系也仅限于此。但是由于如今产品同质化现象趋于严重,消费者看每家品牌的产品都差不多时,心里就会下意识地选择更便宜的,于是行业的价格战就开始愈演愈烈了。为了避免迎来行业的全面洗牌,各个家居品牌只有将服务优化到极致,才能探寻出一条破冰之路。


    ?场景体验式服务

    在今年3月13日网易家居“寻找家居服务榜样”的315服务调查报告中显示,由于新零售业态在家居行业内掀起了一股风潮,因此在新零售环境下做好服务也几乎成为了各个品牌的竞争点。在服务创新论坛上,尚品宅配总经理李嘉聪提到,当下消费者的服务需求和过去相比发生了很大的变化,而消费在不断升级,人们从过往看重产品的尺寸、外观颜色、款式,已经延伸到功能、生命周期等各种方面。如果导购能够针对不同的家庭,根据客户的年龄和生活方式来给他一个解决方案,对于消费者而言,这会是最适合他们的服务。在线上,尚品宅配能够给予消费者专业的意见,以及提供全面的资讯服务,而线下,则创造场景化空间,引入餐饮、健身、影院、展览等其他业态来吸引及留住客流,打造全方位的生活体验,使消费者在潜移默化的体验中由理性消费转为感性消费。这即是场景体验式服务的神奇魅力。

    ?高效率的服务

    在快速的生活节奏下,人们不愿意将过多的时间花在等待上,所以,服务是否高效也会成为消费者选择家居产品时的考量点。有了这样的高要求,许多企业在定制产品设计效果图的输出方面下功夫,致力在最短的时间内设计出最适合消费者的家,如维意定制的“维意定制家具设计系统”和壹家壹品“Designer X”等一键渲染出图的高能工具,都能够在产品设计方面给消费者带来极速服务体验。司米橱柜总经理刘泽勤也认为,在定制行业,能够提供令客户满意的交期和成功率非常重要。定制家居行业的服务流程很长,从选购引入到选定产品,再到下单生产、售后等,整个流程中如果不能达到百分百的完美,那给消费者的服务体验就不会好。由此可见,在快节奏时代,服务的脚步也不能怠慢。

    ?一站式的服务

    对于现代年轻人们“懒”性的特点来说,他们当然希望在同一个地方即可一站式购买完家居生活所需的全部产品,以节省时间、精力。这也是促使单品类家居产品向全屋定制、大家居、整装等方向发展的主要原因。就像美团这样的综合型生活服务平台一样,只要你对家居产品有需求,家居品牌就可以给你提供全面的服务,让你不止是买家具,更是一站式的直接把“家”带回家。2014年,欧派正式发布大家居战略,其“全屋套餐+设计驱动”的大家居运营模式给消费者提供了全方位的家居服务,基本重新定义了后家居时代的商业逻辑。同样是2014年,宜华开始将目光瞄准泛家居的生态圈,通过上市公司平台,开始了一系列的并购布局,2016年6月,其正式从“宜华木业”更名为“宜华生活”,升级为住居生活一体化服务商,大家居之路更加明朗?!耙徽臼健苯饩鋈菁揖佣ㄖ?,可谓正中了当代年轻消费者的痛点,省去了不少时间、精神成本。


    懒人经济下的智能家居

    前文提到,为了节省消费者在购买过程中不必要花费的时间,家居企业在各个方面的服务上都下足血本。但该服务过程只是针对于消费的决策,在“懒人”消费者的心里,更需要的是买回家的定制产品也能够为他生活带来便捷和乐趣的体验,这与智能家居的“通过科技让生活更便捷”的理念不谋而合,于是,“懒人经济”又催生了智能家居的发展。


    ?智能化的定制家居

    智能家居可能对有的人来说像是天方夜谭,成为家居生活的刚需不过纸上谈兵??山昀此孀畔呀滋萁峁沟谋浠?,智能产品的发展可谓如日中天,例如智能手机就已经成为人们生活中离不开的依赖品。这是因为智能科技的先进,更是因为人类的需求越来越高。而智能家居市场虽目前方兴未艾,但实际上已然呈现出不断扩展的趋势。

    作为全屋定制的后起之秀,丽维家在今年5月成立了智能家居事业部,与小米生态链达成战略合作,联手极米、鹿客等智能品牌,打造了酷玩年轻人的智能全屋定制。长久以来,欧派家居就一直以“用科技打造智能家居和智慧生活”为发展路线,在家居产品中加入智能天气助手、智能衣物护理机、智能防潮盒、智能梳妆镜等智能化元素,为家居生活带来更多的便利和趣味。由此可见,家居江湖因为年轻一代的崛起,智能领域也逐渐发展到了多元化的阶段。

    ?智能家居已成未来趋势

    据《中国智能家居设备行业市场前瞻与投资报告》的数据显示,预计2018年中国智能家居规模将达到1800亿元,到2020年智能家居市场规模将达到3576亿元,2021年全球智能家居市场规模将达5000多亿元。即使这一份报告高估了智能家居市场的发展速度,换成保守估计,两三年内智能家居的市场规模也一定能突破2000亿元。要知道,行业数据预测,2018年底,国内定制家居的产业规模也只有1500亿元,相比智能家居的市场规模略低。

    随着人工智能的不断普及,还有年轻消费者接受新事物的范畴不断扩大和消费能力的提高,再加上大数据以及物联网的高能助力,智能家居的未来市场定是前景广阔。



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